Confidential Presentation
CONFIDENTIAL
TMO — Transformation Management Office
TMO — Văn phòng Quản lý Chuyển đổi

Innovation Chapter Chương Đổi mới Sáng tạo

Innovation Engine for ACB 2026

Động lực Đổi mới cho ACB 2026

Plan & Direction for Innovation Execution

Kế hoạch & Định hướng Thực thi Đổi mới

01 / 13 Context Bối cảnh
Section 1 Phần 1

Context — Why Innovation Must Be Activated Now

Bối cảnh — Tại sao phải kích hoạt Đổi mới ngay bây giờ

ACB is executing 23 high-stakes strategic initiatives — yet the innovation capability intended to support them has not been fully activated.

ACB đang triển khai 23 sáng kiến chiến lược trọng yếu — tuy nhiên năng lực đổi mới vốn được tạo ra để hỗ trợ vẫn chưa được kích hoạt đầy đủ.

🏛 The Strategic Foundation
🏛 Nền tảng Chiến lược
  • C1425 & 5 Big Moves: ACB is executing 23 strategic initiatives (SKCLs) with high complexity and high investment risk
  • Major investments ahead: DEP, Wealth, CRM, Core Banking, Data Platform — all requiring significant new platform and system investment
  • BCG has completed CVP work: 13 customer personas, 13 customer journeys, and MVP roadmaps through 2028 for MSME and Retail segments
  • C1425 & 5 Chiến lược lớn: ACB đang triển khai 23 sáng kiến chiến lược (SKCL) với độ phức tạp cao và rủi ro đầu tư lớn
  • Các khoản đầu tư lớn phía trước: DEP, Wealth, CRM, Core Banking, Data Platform — tất cả đều đòi hỏi đầu tư nền tảng và hệ thống mới đáng kể
  • BCG đã hoàn thành CVP: 13 phân khúc khách hàng, 13 hành trình khách hàng, và lộ trình MVP đến 2028 cho MSME và Bán lẻ

The strategy is clear. The question is not what to build — it is whether it will work before ACB commits the capital.

Chiến lược đã rõ. Câu hỏi không phải xây gì — mà là nó có hoạt động không trước khi ACB rót vốn.

The Market Has Already Warned Us
Thị trường đã cảnh báo
InitiativeBankRoot Cause
DEPSacombankBuilt without testing deployment complexity
CRMSacombank, OCB, VIBWrong assumptions, no customer validation
Core BankingBIDV, VietinbankComplexity vastly underestimated
LOSAgribank, BIDVNo real-world data before commitment
MarTechOCBGTM assumptions never tested with customers
Sáng kiếnNgân hàngNguyên nhân gốc
DEPSacombankXây dựng mà không kiểm thử độ phức tạp triển khai
CRMSacombank, OCB, VIBGiả định sai, không xác thực khách hàng
Core BankingBIDV, VietinbankĐánh giá thấp nghiêm trọng độ phức tạp
LOSAgribank, BIDVKhông có dữ liệu thực tế trước khi cam kết
MarTechOCBGiả định GTM chưa bao giờ kiểm chứng với khách hàng
⚠ Critical Pattern ⚠ Mẫu hình Nguy hiểm

These were not bad strategies — they were good strategies executed without validation. Capital was committed before the riskiest assumptions were tested.

Đây không phải chiến lược tồi — chúng là chiến lược tốt được thực thi mà không có kiểm chứng. Vốn đã được cam kết trước khi giả định rủi ro nhất được thử nghiệm.

🔍 The Gap
🔍 Khoảng trống

Innovation Lab Was Created But Has Drifted

Phòng thí nghiệm Đổi mới đã được tạo nhưng đã trệch hướng

ACB's Innovation Lab was created with a bold mandate — to drive breakthrough innovation and position ACB alongside DBS, Jenius, and TMRW.

Phòng thí nghiệm Đổi mới của ACB được tạo ra với sứ mệnh táo bạo — thúc đẩy đổi mới đột phá và đưa ACB sánh ngang DBS, Jenius và TMRW.

In practice, the Lab (led by Hanh) has evolved into:

Trên thực tế, Lab (dẫn dắt bởi Hanh) đã chuyển thành:

Process Improvement Cải tiến Quy trình Incremental Metrics Chỉ số Gia tăng CEO Backlog Delivery Giao việc CEO Backlog
  • Process improvement and operational efficiency work
  • Iterative, incremental business metric improvements
  • CEO improvement backlog delivery — valuable, but not breakthrough innovation
  • Cải tiến quy trình và hiệu quả vận hành
  • Cải thiện chỉ số kinh doanh theo từng bước nhỏ
  • Giao việc từ CEO backlog — có giá trị, nhưng không phải đổi mới đột phá

The original mandate has not been fulfilled. ACB has the strategy (BCG), has the market warning (peer failures), and has an innovation function — but the connection between all three has not been made.

Sứ mệnh ban đầu chưa được hoàn thành. ACB có chiến lược (BCG), có cảnh báo thị trường (thất bại của ngân hàng cùng ngành), và có bộ phận đổi mới — nhưng sự kết nối giữa cả ba chưa được thiết lập.

TMO Innovation Chapter exists to make that connection. ACB has the strategy. The market has given the warning. The missing piece is an innovation engine that de-risks before ACB builds.

Chương Đổi mới TMO ra đời để tạo kết nối đó. ACB đã có chiến lược. Thị trường đã cảnh báo. Mảnh ghép còn thiếu là một cỗ máy đổi mới giúp giảm rủi ro trước khi ACB xây dựng.

02 / 13 Next: Mission & Vision Tiếp: Sứ mệnh & Tầm nhìn
Section 1 Phần 1

Mission & Vision — What We Exist To Do

Sứ mệnh & Tầm nhìn — Chúng ta tồn tại để làm gì

Vision
Tầm nhìn
"To be ACB's breakthrough innovation engine — going ahead of initiative teams to test what matters most, before ACB commits capital."
"Trở thành cỗ máy đổi mới đột phá của ACB — đi trước các đội sáng kiến để kiểm thử điều quan trọng nhất, trước khi ACB rót vốn."

Why TMO Innovation Chapter exists — and what we are here to do.

Tại sao Chương Đổi mới TMO tồn tại — và chúng ta ở đây để làm gì.

01
De-risk Strategic Initiatives
Giảm rủi ro cho Sáng kiến Chiến lược
  • Go ahead of the 23 SKCL initiative teams
  • At the initiation and design phase — where mistakes are most costly — test the assumptions before ACB commits to full MVP build
  • Prevent the failures seen at other banks
  • Đi trước 23 đội sáng kiến SKCL
  • Tại giai đoạn khởi tạo và thiết kế — nơi sai lầm tốn kém nhất — kiểm tra các giả định trước khi ACB cam kết xây MVP đầy đủ
  • Ngăn chặn những thất bại đã xảy ra ở ngân hàng khác
02
Connect Innovation to Revenue
Kết nối Đổi mới với Doanh thu
  • Every experiment carries a revenue hypothesis
  • Every POC produces a go/refine/stop recommendation
  • Innovation is not a research function — it is a commercial decision-support engine directly connected to C1425
  • Mỗi thí nghiệm đều mang theo giả thuyết doanh thu
  • Mỗi POC đều đưa ra khuyến nghị tiếp tục/tinh chỉnh/dừng lại
  • Đổi mới không phải nghiên cứu học thuật — mà là động cơ hỗ trợ quyết định thương mại, kết nối trực tiếp với C1425
03
Build ACB's Breakthrough Innovation Capability
Xây dựng Năng lực Đổi mới Đột phá cho ACB
  • Develop the tools, methodology, and institutional knowledge to run world-class experiments
  • Position ACB alongside DBS, Jenius, and TMRW — banks that test before they build, and earn the right to invest
  • Phát triển công cụ, phương pháp luận và tri thức tổ chức để vận hành thí nghiệm đẳng cấp thế giới
  • Đưa ACB sánh ngang DBS, Jenius và TMRW — những ngân hàng kiểm tra trước khi xây, và xứng đáng được đầu tư

Innovation is not academic research — it is the validation layer between strategy and build, directly connected to ACB's revenue agenda.

Đổi mới không phải nghiên cứu học thuật — mà là lớp kiểm chứng giữa chiến lược và xây dựng, kết nối trực tiếp với chương trình doanh thu của ACB.

03 / 13 Next: 4 Months Tiếp: 4 tháng
Section 2 Phần 2

What We've Done — 4 Months of Execution

Đã làm gì — 4 tháng Thực thi

In 4 months, the team held 5 CEO-level meetings and completed deep research across Wealth, technology platforms, and partner landscape.

Trong 4 tháng, đội đã tổ chức 5 cuộc họp cấp CEO và hoàn thành nghiên cứu sâu về Tài sản, nền tảng công nghệ và đối tác.

October
Tháng 10
2025
ActionsHành động
  • Standalone App approach
  • WMP focus
  • Product review
  • Phương án Ứng dụng Độc lập
  • Tập trung WMP
  • Đánh giá sản phẩm
OutputKết quả
  • McKinsey BM1, BM2 deep analysis
  • Phân tích sâu McKinsey BM1, BM2
November
Tháng 11
2025
ActionsHành động
  • WMP + SLTD model presentation
  • BCC/MM legal research
  • Trình bày mô hình WMP + SLTD
  • Nghiên cứu pháp lý BCC/MM
OutputKết quả
  • Market Research: SLTD Vietnam
  • Techcombank Wealth
  • VIB-Kafi
  • Nghiên cứu Thị trường: SLTD Việt Nam
  • Tài sản Techcombank
  • VIB-Kafi
December
Tháng 12
2025
ActionsHành động
  • MM model presentation
  • PVIAM + ACBS research
  • Trình bày mô hình MM
  • Nghiên cứu PVIAM + ACBS
OutputKết quả
  • Operations model
  • Vendor landscape overview
  • Mô hình vận hành
  • Tổng quan nhà cung cấp
January
Tháng 1
2026
ActionsHành động
  • MM proposal for ACBC
  • SLTD scope separation
  • Đề xuất MM cho ACBC
  • Tách phạm vi SLTD
OutputKết quả
  • BRD completed for RM Platform + App CD/MF (sandbox not yet built)
  • BRD hoàn thành cho RM Platform + App CD/MF (sandbox chưa xây dựng)
February
Tháng 2
2026
ActionsHành động
  • Redirect → Define methodology & POC approach
  • Chuyển hướng → Xác định phương pháp luận & cách tiếp cận POC
OutputKết quả
  • SK01 CPV — Wealth Segment Adoption study
  • SK01 CPV — Nghiên cứu tiếp nhận Phân khúc Tài sản
March
Tháng 3
2026
Latest Mới nhất
ActionsHành động
  • BCG CVP SteerCo
  • 1Team Workshop validation
  • SK14 & SK12 support
  • BCG CVP SteerCo
  • 1Team Workshop xác thực
  • Hỗ trợ SK14 & SK12
OutputKết quả
  • SK14 — DEP implementation playbook
  • SK12 — Research & proposal for ACB Deals
  • CVP framework validated: 13 personas, 13 customer journeys for MSME + Retail
  • SK14 — Sổ tay triển khai DEP
  • SK12 — Nghiên cứu & đề xuất cho ACB Deals
  • Khung CVP xác thực: 13 phân khúc, 13 hành trình cho MSME + Bán lẻ
📋

Team has a clear and grounded view of testing needs · Methodology grounded in evidence · CVP validated by BCG and 1Team Workshop

Đội có cái nhìn rõ ràng và vững chắc về nhu cầu kiểm thử · Phương pháp luận dựa trên bằng chứng · CVP được xác thực bởi BCG và 1Team Workshop

04 / 13 Next: Slide 5 Tiếp: Slide 5